惠民县多措并举提升企业获得用水满意度

记者王文彬通讯员陈炳国

6月13日，为贯彻落实省委、省政府关于优化营商环境创新提升的部署要求，持续提升供水服务水平，深化与企业用户的双向感知，“全心全意”为企业办实事、解难题，全力打造“有温度、有情怀的供水服务”品牌，惠民县城乡水务局组织县水安供水有限责任公司走进山东德信集团鑫谷健康产业有限公司，深入开展“上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题”的“三上门三集成”供水服务主题活动。

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近年来，惠民县以用户需求为导向，持续推动、提升企业用户获得用水便利度、快捷度和体验度，在深化放管服改革和优化获得用水营商环境工作中，通过加强政策推送、推行前置服务、优化用户体验、坚持流程再造、践行服务承诺和降低用水成本等方面多措并举，持续发力，创新突破，“获得用水”社会满意度和企业获得感显著提升。

加强政策推送。该县通过新闻媒体报道、政务信息公开、惠企通平台推送、供水企业公众号发布及政务大厅窗口宣传等途径和方式，加强对优化供水营商环境措施和成效的宣传解读。2022年以来，通过新浪、搜狐、腾讯、今日头条及齐鲁壹点等媒体报道26篇，滨州营商公众号报道2篇，惠民营商环境公众号报道35篇，滨州惠企通平台推送21条、供水公司公众号发布政策、案例及部门动态80余条、线下营业厅及政务大厅窗口共推送100余份办事指南，为全面提升“获得用水”服务水平创造良好舆论氛围。

推行服务前置。服务前置，主动介入是该县优化营商环境的一项重要举措。对工改系统推送信息的新建项目根据用水需求提前介入，主动上门对接，一次告知办事流程，主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案。2022年以来，共为一实东校区、滨州中石化惠民第四加油站、高官大于昭家棚户区改造、山东领拓体育用品有限公司SUP冲浪桨板和铝合金船项目、惠民万达广场城市综合体项目等24个项目提供前置服务，以工作人员的“多跑腿”换得企业的“零跑腿”，切实提升企业获得感和满意度。

优化用户体验。通过山东政务服务网、爱山东APP、供水公司微信公众号，实现报装、查询和缴费“网上办”“掌上办”和分表计量、改装、供水设施维修等接水和用水业务19项全流程标准化办理，挂牌“水电气热信视”共享营业厅，推出水电气热信视“一站式”服务品牌，着力打造“跑一次为上限，不用跑为常态”的新型供水服务模式。让用户省时、省力、更省心。2022年以来，该县通过线上办理用水报装事项35件，为70余家项目客户提供水电气暖信视联办服务，其他业务40余件，让用户享受到高品质的用水体验。

坚持流程再造。全面推行1日办结、1个环节、0资料、0费用、0上门的“11000”用水服务。用户登录政务服务网或通过供水公司官方微信、爱山东app，录入项目基本信息，无需提供任何资料；供水公司将在1个工作日内完成现场勘查、制定接入方案、用户确认报装、接入及签订供水合同等工作；报装范围内无任何审批费用。为用户从前置服务到通水使用提供报装、安装专属客服经理“一对一”全程“保姆式”服务，以工作人员的“多跑腿”换得企业的“零跑腿”，让客户最直观地感受到“省时、省力、省钱”。

践行服务承诺。建立供水公司社会服务承诺制度，推出“限时办结制”、客户经理服务制度、二次回访机制及用户投诉处理统计分析反馈机制等一系列规章制度，用水业务及12345热线交办件在规定时限内办结率100%，社会满意度达到100%。加强供水管网定期巡检和抢修，秉承“小漏不过夜，大漏连续作业抢修”的理念，做到维护到位，抢修及时，保证城区安全优质供水。严把供水安全和水质安全关，2022年该县全年累计开展水质出厂水检测658次，委托第三方检测12次，检测合格率均为100%。

降低用水成本。严格落实《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》（国办函〔2020〕129号）要求，取消不合理收费，2021年3月1日以来该县就为用水报装客户减免包括表具在内的费用近10万元。为山东鑫谷健康产业有限公司社会投资简易低风险项目3#车间用水接入，实行“零费用”惠企政策，安装DN25水表，现场进行联合验收通水使用。疫情防控期间，对用户采取“欠费不停水，免收违约金”的措施，实现“不上门、不催缴、不停供”服务，积极为小微企业纾困，累计缓交共缓交水费26.70919万元。

强化政策落地。坚持领导干部深入一线抓落实、到一线解决问题的导向，深入开展“惠企政策面对面”“我为企业办实事”“六个一”服务企业活动。通过“联动配合”“实地走访”“座谈交流”“主动服务”“政策推送”等方式，用心用情用力解决了一大批企业的“急难愁盼”问题，让有温度的政策落地见效。2022年以来该县遍访用水企业150家次，村居46家，发现问题20个，解决问题20个；小分队收集问题11个，解决11个；开展政企面对面场次14次，参与交流企业数量59家；开展营商环境体验16次，参与人数为30人次。

下一步，惠民县将以“三上门三集成”供水服务主题活动为抓手，以提升企业满意度和获得感为目标，完善服务机制，创新服务举措，用可靠的供水保障和一流的供水服务践行初心使命，为全县持续优化营商环境贡献供水力量。

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