上半年全国消协组织受理投诉超61万件

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本报北京8月2日电 (记者齐志明)记者2日从中国消费者协会获悉:根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉615365件,解决497142件,投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失59064万元。

在所有投诉中,商品类投诉为327979件,占总投诉量的53.30%,与去年同期相比,比重上升1.75个百分点;服务类投诉为274328件,占总投诉量的44.58%,比重下降0.57个百分点。

根据2023年上半年商品大类投诉数据,日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与销售服务类居于服务类投诉量前五位。在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通信类产品、鞋。与2022年上半年相比,日用杂品、化妆品、计算机类产品投诉量增长较高。在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。与2022年上半年相比,住宿服务、远程购物、保养和修理服务进入服务类投诉前十。其中,住宿服务、远程购物投诉量同比显著增长。

《 人民日报 》( 2023年08月03日 11 版)

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